Webchatpara empresas
Transforme as visitas ao site em conversas que geram resultados.
Responda consultas em tempo real, qualifique leads e agilize o suporte com automação e agentes de IA, tudo dentro da experiência do site.
Por que é importante ter um webchat?
Mais do que um canal de atendimento, o webchat aproxima a marca dos visitantes e ajuda a transformar dúvidas em decisões.
Respostas imediatas
Resolva dúvidas no momento em que surgem, sem fazer o cliente esperar por um e-mail ou uma ligação.
Mais vendas e conversões
Ajude os visitantes a tirar suas dúvidas durante a compra e acompanhe-os no processo de decisão.
Mais eficiência operacional
Combine automação e atendimento da equipe para gerenciar várias conversas e agilizar as respostas a consultas frequentes.
Otimização de custos
Automatize as consultas frequentes e permita que a equipe se concentre nas conversas que exigem atendimento especializado.
Mais informações sobre os leads
Identifique dúvidas, interesses e necessidades desde o primeiro contato para qualificar oportunidades.
Uma marca mais próxima
Ofereça uma experiência acessível e personalizada que mostra que a empresa está pronta para ajudar.
Principais funcionalidades
Funcionalidades para personalizar a experiência, automatizar conversas e conectar o atendimento aos objetivos do negócio.
Conversas com os visitantes no momento certo
Permita que clientes e potenciais clientes iniciem uma conversa diretamente no site, sem interromper a navegação. Ofereça respostas que orientam decisões e ajudam a eliminar obstáculos durante a jornada.
- Contato direto a partir do site
- Respostas rápidas a dúvidas e solicitações
- Mais acompanhamento durante a compra
Automatize respostas e faça as conversas avançarem
Use automações e agentes de IA para responder perguntas frequentes, orientar os visitantes e agilizar tarefas. Quando for preciso um atendimento especializado, a conversa pode ser encaminhada para a equipe.
- Respostas automatizadas para consultas frequentes
- Agentes de IA para agilizar o atendimento
- Encaminhamento para a equipe quando necessário
Uma experiência alinhada com a marca
Adapte a aparência e a experiência do webchat à identidade visual do negócio. Crie uma interação coerente com o site e adequada ao público que você quer alcançar.
- Personalização de cores e elementos visuais
- Mensagens iniciais e opções adaptadas à experiência
- Configurações diferentes para cada público
Cada conversa, organizada
Conecte os visitantes à equipe certa e dê continuidade ao atendimento com contexto. Assim, cada interação pode avançar sem que o cliente precise repetir tudo desde o início.
- Encaminhamento para a equipe quando necessário
- Continuidade do histórico da conversa
- Experiência integrada entre automação e equipe
Conexão com a operação
Integre o webchat ao ambiente digital da empresa e conecte as conversas às ferramentas que facilitam a operação. A integração aproxima o atendimento, as vendas e os processos internos.
- Instalação no site por meio de um script
- Conexão com plataformas e sistemas compatíveis
- Mais continuidade entre conversas e processos
Conversas que geram aprendizados
As informações das interações e os indicadores disponíveis na plataforma permitem entender a demanda, acompanhar a operação e identificar oportunidades de melhoria no atendimento.
- Visibilidade das conversas atendidas
- Identificação de dúvidas e necessidades recorrentes
- Informações para melhorar a experiência do cliente
Um canal. Diferentes oportunidades de resultado.
O webchat pode eliminar obstáculos de compra, qualificar oportunidades e resolver dúvidas com mais rapidez.
Tudo o que o webchat precisa para ir além de uma resposta.
Vá além das respostas: conecte conversas a experiências personalizadas, automação e oportunidades reais de negócio.
No site e em outros ambientes
Adicione o webchat por meio de um script e conecte a experiência a outros sistemas e plataformas, incluindo CRMs.
Automatize sem perder o contexto
Responda perguntas, oriente os usuários e automatize tarefas. Quando necessário, encaminhe a conversa para a equipe com todo o contexto.
Uma experiência para cada público
Crie diferentes webchats para sites, marcas ou públicos específicos, adaptando as mensagens e a aparência a cada necessidade.
Do design às mensagens
A posição, as fontes, as cores, os botões, as mensagens iniciais e as opções visíveis se adaptam à identidade da marca.
Retome conversas com contexto
Permita que os visitantes consultem interações anteriores e continuem o atendimento sem precisar começar do zero.
Entenda e melhore cada interação
Analise dados e avaliações para identificar oportunidades e melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.
