Boti, o chatbot da Cidade de Buenos Aires

Atendimento ao cliente no setor público

Com Boti 82% das dúvidas são resolvidas com o chatbot, enviando apenas 18% para operadores humanos

O caso

Boti responde as dúvidas de uma grande variedade de temas referentes a cidade, através do WhatsApp e outros canais de comunicação. E mais, está integrado com as equipes de atendimento ao cidadão, permitindo aos usuários falar com uma pessoa, caso precisem.

A crescente quantidade de dúvidas dos cidadãos é um desafio e é aqui que os bots aparecem para oferecer a solução.

Sobre quais temas o Boti responde

Gestão do cidadão

Informação e dúvidas

Cuidados com a saúde

Assistências

Cuidados com a saúde

Denúncias

Mobilidade Urbana

O propósito

Buscou-se criar um canal oficial que, através de uma conversa, oferecerá uma experiência simples, única e personalizada para todos os moradores.

O canal escolhido para criar o bot

WhatsApp: o aplicativo de mensageria mais usado da Argentina.
Com o objetivo de informar e responder as inquietudes, solicitações e dúvidas dos cidadãos.
Isto foi possível graças a experiência adquirida, até o momento, com o desenvolvimente e implementação de chatbots da Botmaker, unico provedor autorizado pela de mensageria, a oferecer essa solução na Argentina.

Boti quebrou seu próprio recorde. E ficou entre 3 e 4,5 milhões de conversas por mês em 2021.

Pode começar agora mesmo

N°1 no mundo

O Governo da Cidade de Buenos Aires foi o primeiro governo no mundo a integrar o WhatsApp como canal de comunicação.

Melhor chatbot

corporativo em 2019 no Planeta Chabot Awards

+ 6 milhões

boti responde as dúvidas de mais de 6 milhões de pessoas

Um superbot

Boti é um bot generalista que responde as dúvidas sobre os serviços, trámites e eventos da cidade. É possível dizer que, a diferença de um bot com um objetivo específico, gerar respostas de todo tipo com uma oferta variada de conteúdos, já que possui diversos temas para responder.

E também, permitir que o usuário interaja livremente, processando as mensagens e respondendo suas dúvidas.através do uso de sistemas de Inteligência Artificil da plataforma Botmaker.

Outra grande vantagem é sobre suas caracteristicas transacionais, ao interagir com sistemas externos para desenvolver respostas específicas; neste caso, sobre serviços disponíveis nas áreas do Governo e sobre temas variados como, por exemplo, o clima, estacionamentos de bicicletas disponíveis, utilizando a geolocalização. Isso é possível, graças a plataforma Botmaker permite uma ampla integração com uma infraestrutura de fácil implementação

Também, possui diversas informações sobre as coisas que acontecem na Cidade, adaptando constantemente as novidades que surgem.

Com a pandemia, Boti incorporou muitas funções novas e converteu-se na principal fonte de informação oficial, onde é possível: consultar sobre os síntomas e prevenção da doença, gerenciar os dados sobre os casos da COVID 19, resultados dos testes de PCR e tudo referente ao plano de vacinação. E também, realiza campanhas de concientização com os cidadãos, sobre assuntos da familia, prevenção da violência de gênero, entre outras questões.

Facebook, no marco de lançamento de sua campanha global para ajudar na vacinação contra a COVID-19 em todo o mundo, reconheceu Boti como exemplo internacional de solução por WhatsApp..

Para começar uma conversa, o morador deve salvar o número (+ 54 9) 11–5050–0147 em seu telefone. O bot irá se apresentar e se colocar a disposição para resolver suas dúvidas e problemas.