O caso
Através da Botmaker, Ford conversa com usuários por diferentes fluxos que respondem à jornada do cliente, desde a busca por informações até a cotação de um produto.Especificamente, o projeto de automação da cotação de um carro foi integrado a um sistema de geolocalização no fluxo e também a mudança de conversas com operadores em todos os canais através da Botmaker para poder oferecer o melhor serviço. Desta forma, está integrado aos diversos sistemas e bases de dados da Ford para poder oferecer ao usuário uma experiência completa, com acesso por exemplo à planos de assinatura, informações sobre seu veiculo, etc.
Quando o chat é híbrido, a conversa é liderada por um bot, mas pode ser enviado a diversos outros serviços ao cliente (Centro de atendimento ao cliente, Planos, Vendas - Geração de leads).
