Conversational commerce: la omnicanalidad cotidiana

El conversational commerce es una variante del ecommerce en que las transacciones se realizan a través de canales de chat.

McDonald’s presenta Méqui Zap

Méqui Zap es el bot de McDonalds en Brasil para automatizar la entrega de vouchers de descuento a través de WhatsApp.

Bot para el automonitoreo de pacientes leves con COVID-19

Sumando nuevas alternativas, y con una línea de WhatsApp, la ciudad de Buenos Aires busca evitar la saturación del sistema de salud.

“Whatsapp Mujer”: servicio de ayuda a víctimas de violencia de género

El Gobierno de Chile lanzó la línea para que quienes sufran agresiones o sean testigos de ella puedan contactarse 24/7.

Call-center silencioso: una línea de chat para víctimas de violencia

El Gobierno de Argentina lanzó, junto a WhatsApp, una línea de chat de emergencia gratuita para víctimas de violencia de género.

¿Estoy hablando con un robot o con un humano?

Se espera que en 2020 un cuarto de todas las operaciones de servicio al cliente y consultas sea manejada por chatbots.

Los "chatbots" ya amenazan a los call centers y las apps

Gracias a los avances en la inteligencia artificial, estos programas aprenden e imitan la forma en la que el cerebro humano funciona.

Se multiplican en el país los robots de atención al público

Saludan “Hola, ¿en qué puedo ayudarte?” y comprenden lo que se les pregunta por por escrito y por audio.