“Whatsapp Mujer”: servicio de ayuda a víctimas de violencia de género

El aumento de violencia de género a raíz de la cuarentena por la pandemia de coronavirus es un tema que ha preocupado al Ministerio de la Mujer. Por eso, y entre otras iniciativas, la titular (s) de la cartera, Carolina Cuevas -junto a su par de la Segpres, Felipe Ward- presentó “WhatsApp Mujer” (+56 9 9700 7000), que es una línea directa de comunicación instantánea y privada que permite múltiples conversaciones para ayudar a víctimas de violencia.

“Esta nueva herramienta permite que todas las personas situaciones de violencia por motivos de género puedan pedir ayuda de manera silenciosa, especialmente durante la cuarentena, donde muchas veces las mujeres están en situaciones de riesgo y no pueden llamar para pedir ayuda porque viven con su agresor”, dijo la titular de la cartera.

La línea de ayuda -desarrollada por el Ministerio de la Mujer, el SernamEG, el Laboratorio del Gobierno de la Segpres, junto a Facebook y la empresa Botmaker- permite conversaciones privadas, encriptadas, para acompañar y apoyar a las víctimas de violencia.

Cabe recordar que este canal de asistencia se enmarca dentro del Plan de Contingencia que lanzó el gobierno para enfrentar estas situaciones y se suma, por ejemplo, a la campaña “Mascarilla 19”, que tiene el objetivo de que víctimas de agresiones físicas y psicológicas puedan solicitar ayuda en farmacias a través de la utilización de una clave que le permite a quien atiende conocer de su situación, pedirle sus datos e informar a Carabineros.

Cómo funcionará la iniciativa “WhastApp Mujer”

El canal de ayuda -el número +56 9 9700 7000- estará disponible las 24 horas del día y siete días a la semana en todo el territorio nacional.

El objetivo del servicio, que es anónimo, es brindar información, orientación y contención emocional a quienes estén viviendo situaciones de violencia o sean testigos de ella (familiares o vecinos).

Se podrán hacer consultas respecto a cómo denunciar, qué hacer en casos de agresiones, los programas de ayuda a quienes vivan estas situaciones, y cómo ayudar a alguien que esté pasando por esto. Y, en el caso de que se requiera apoyo emocional más profundo, y se descarte una situación de riesgo, podrá derivarse a un grupo de psicólogas.

Por otra parte, en casos extremos, se coordinará el contacto con Carabineros, PDI, Samu, entre otras.

Noticias

Conversational commerce: la omnicanalidad cotidiana

Conversational commerce: la omnicanalidad cotidiana

El conversational commerce es una variante del ecommerce en que las transacciones se realizan a través de canales de chat.

McDonald’s presenta Méqui Zap

McDonald’s presenta Méqui Zap

Méqui Zap es el bot de McDonalds en Brasil para automatizar la entrega de vouchers de descuento a través de WhatsApp.

Un chatbot de WhatsApp para el seguimiento de casos de coronavirus

Un chatbot de WhatsApp para el seguimiento de casos de coronavirus

El gobierno porteño busca mitigar la transmisión del Covid-19, facilitar la comunicación con posibles casos positivos y ofrecer una atención médica temprana.

Bot para el automonitoreo de pacientes leves con COVID-19

Bot para el automonitoreo de pacientes leves con COVID-19

Sumando nuevas alternativas, y con una línea de WhatsApp, la ciudad de Buenos Aires busca evitar la saturación del sistema de salud.

Call-center silencioso: una línea de chat para víctimas de violencia

Call-center silencioso: una línea de chat para víctimas de violencia

El Gobierno de Argentina lanzó, junto a WhatsApp, una línea de chat de emergencia gratuita para víctimas de violencia de género.

¿Estoy hablando con un robot o con un humano?

¿Estoy hablando con un robot o con un humano?

Se espera que en 2020 un cuarto de todas las operaciones de servicio al cliente y consultas sea manejada por chatbots.

Los "chatbots" ya amenazan a los call centers y las apps

Los "chatbots" ya amenazan a los call centers y las apps

Gracias a los avances en la inteligencia artificial, estos programas aprenden e imitan la forma en la que el cerebro humano funciona.

Se multiplican en el país los robots de atención al público

Se multiplican en el país los robots de atención al público

Saludan “Hola, ¿en qué puedo ayudarte?” y comprenden lo que se les pregunta por por escrito y por audio.