El caso
De la mano de Botmaker, Ford conversa con los usuarios a través de diferentes flujos que responden al customer journey del cliente, desde la búsqueda de información hasta la cotización sobre el uso del producto.Específicamente, en el proyecto de automatización de la cotización de un auto se integró un sistema de geolocalización en el flujo y el traslado de conversaciones a agentes en todos los canales a través de Botmaker para poder brindar un mejor servicio. Asimismo, está integrado a los distintos sistemas y bases de datos de Ford para poder brindarle al usuario una experiencia completa, con acceso por ejemplo al plan de cuotas, a suscripciones, informaciones sobre su vehículo, etc.
Al ser un chat híbrido, la conversación la lidera el bot pero brinda la oportunidad al usuario de ser derivado con distintos customer services (Centro de atención al cliente, Plan Ovalo, Ventas - Generación de leads).
