FORDi, el chatbot de FORD

Generación de leads

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El caso

De la mano de Botmaker, Ford conversa con los usuarios a través de diferentes flujos que responden al customer journey del cliente, desde la búsqueda de información hasta la cotización sobre el uso del producto.

Específicamente, en el proyecto de automatización de la cotización de un auto se integró un sistema de geolocalización en el flujo y el traslado de conversaciones a agentes en todos los canales a través de Botmaker para poder brindar un mejor servicio. Asimismo, está integrado a los distintos sistemas y bases de datos de Ford para poder brindarle al usuario una experiencia completa, con acceso por ejemplo al plan de cuotas, a suscripciones, informaciones sobre su vehículo, etc.

Al ser un chat híbrido, la conversación la lidera el bot pero brinda la oportunidad al usuario de ser derivado con distintos customer services (Centro de atención al cliente, Plan Ovalo, Ventas - Generación de leads).
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El propósito

Su propósito fue crear un canal de comunicación único e integrado para automatizar tareas y conversaciones mejorando la experiencia del cliente en las diferentes etapas. Busca:
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Incrementar la satisfacción del cliente

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Mejorar la productividad de los agentes de atención

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Generar Leads

Así nació FORDi, un chatbot hibrido creado acorde a sus necesidades. Para eso contaron con Botmaker como aliado para desarrollar este proyecto y cumplir sus objetivos.
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Sobre qué temas responde FORDi

Informacion de vehículos

Posventa

Planes de financiación

Cotizaciones

Oportunidades

Car Sharing

Concesionarios

Acceso a la tienda

¿Cuáles fueron los canales elegidos?

Ford se conectó a través de Botmaker, a WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM. También, sumó un chatbot en su sitio Web.

El trabajo de integración y ampliación de canales de contacto incrementó un 7000% las sesiones de usuarios si comparamos el mes de Febrero del año 2020, donde FORDi solo estaba activo en Fb Messenger, versus Febrero del año 2021 donde además de Fb Messenger; se incorporaron canales como Website, Whatsapp e Instagram DM.

"La integración de FORDi con múltiples plataformas, destacándose WhatsApp, IG DM y FB Messenger, nos permite desarrollar un canal de comunicación relevante con el cliente para conocer e identificar sus necesidades con mayor velocidad y agilidad", Ezequiel Balducci, Marketing & Digital Transformation Ford Argentina.
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¿Quieres hacer un bot como FORDI?

Puedes comenzar ahora mismo

70 %

de casos resueltos, sin intervención humana

72%

De nivel de certificación

7000%

fue el incremento de sesiones de usuarios en un año, luego de ampliar los canales

El éxito

El índice de casos resueltos por el bot promedio durante 2020 fue de 70% en todos los canales. Esta métrica corresponde a conversaciones que FORDi consigue responder sin la necesidad de que un agente intervenga.

En relación a los leads, el chatbot maneja un nivel de certificación del 72% mientras que el promedio de otras fuentes suele rondar por el 55%.

Además, FORDi se está transformando también en una herramienta para mejorar la experiencia del usuario en el mundo offline. Gracias a FORDi se desarrolló una activación contactless de verano, en donde por ejemplo, los vehículos en los espacios de Pinamar y Cariló tenían códigos QR que linkeaban al bot en WhatsApp con intenciones e información pertinente para el interés del usuario.

¡Habla con FORDi en el canal que prefieras!
www.ford.com.ar - www.planovalo.com.ar
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instagram.com/fordargentina
Whatsapp: +54 9 11 3590-9236