Los chatbots en tiempos del COVID-19

En días de aislamiento social por la situación sanitaria mundial los chatbots pasaron al centro de la escena.

La comunicación es una competencia esencial en el ámbito sanitario, mucho más en situaciones extraordinarias como lo es una pandemia. La creciente cantidad de consultas se volvió un reto y es aquí que los bots aparecen para brindar soluciones.

Los asistentes virtuales interactúan brindando información y dando respuestas, automatizando miles de conversaciones y optimizando los recursos del sector. Los bots pueden desde dar información general sobre un tema hasta ayudar a programar citas. Asimismo, hacen que la próxima visita al hospital, al consultorio médico o a la farmacia sea más rápida y efectiva.

A menudo, hay preguntas sencillas a las que los pacientes no encuentran una respuesta y esto afecta la calidad de la atención, generando frustración. Algo simple como, por ejemplo, saber los horarios de atención del laboratorio se puede volver un dato tedioso de averiguar. Con la incorporación de un chatbot los hospitales y las clínicas pueden automatizar las respuestas a una gran cantidad de consultas, brindando información útil de forma inmediata. De igual manera, pueden agilizar la agenda de citas.

Esto también se traslada al ámbito público, actualmente los gobiernos reciben millones de preguntas en relación al COVID-19, darles respuesta e informar sobre el asunto es una ardua tarea para la cual los bots son muy útiles.

Boti, el chatbot del gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires que fue desarrollado en conjunto con Botmaker y utiliza la plataforma, dialoga con los vecinos y brinda información sobre diferentes temas. Responde consultas variadas que van desde dónde estacionar, cómo sacar un turno para hacer la VTV o si hay bicicletas disponibles.

Además, sumó respuestas relacionadas a la situación generada por el COVID-19, cómo información sobre los permisos de tránsito, las medidas tomadas por la ciudad, la vida en casa y hasta envía una ambulancia del SAME ante un caso sospechoso de la enfermedad. A partir del 14 de marzo, Boti recibió miles de consultas por síntomas del coronavirus y derivó casos sospechosos al centro de atención del SAME.

Asimismo, Boti informa a los vecinos sobre la vacuna antigripal, respondiendo consultas como: ¿Debo vacunarme? O ¿cuándo y dónde puedo hacerlo?. También, les pregunta a los vecinos cuestiones como el género, el número de documento y el domicilio, para brindarles datos más precisos y ahorrarles tiempo, ya que para vacunarse los turnos están divididos por género y finalización del DNI. A su vez, al saber la dirección puede referenciar al centro vacunatorio más cercano a fin de evitar grandes traslados en tiempos de aislamiento.

Sumado esto, el Gobierno de la Ciudad está trabajando en el desarrollo de un nuevo bot. El mismo utilizará la plataforma Botmaker y será específicamente para realizar el automonitoreo de pacientes leves con COVID-19 en ambientes no hospitalarios a través de WhatsApp.

En la primera versión del chat de automonitoreo por WhatsApp, el bot enviará recordatorios al paciente para que complete el formulario con las preguntas que el Ministerio de Salud define para conocer su progreso. Entre ellas, si tiene pérdida de olfato o fiebre.

Toda la información del bot se volcará en nuestra plataforma que está integrada por todos los canales de comunicación y lo alimentan para facilitar la experiencia de conversación.

Estos bots son ejemplos de cómo la Inteligencia Artificial es fundamental a la hora de brindar información y atender a usuarios, pensando soluciones que mejoren su día a día en el contexto actual.