Perguntas Frequentes

Botmaker

O que é a Botmaker?

É uma plataforma para ajudar empresas a automatizar vendas, atendimento ao cliente, e atendimento interno ou externo, campanhas de marketing e muito mais. Com a plataforma você pode aumentar sua capacidade vendas e melhorar os seus resultados. E ainda pode reduzir os custos de sua operação.

Nossos chatbots são capazes de interagir com usuários, receber pedidos, realizar compras, executar transações, atender clientes, informar sobre funcionamento da empresa ou enviar conteúdos, tudo através da conversação de texto ou voz.

É possível automatizar vendas e atendimento ao cliente? É possível fazer campanhas de marketing e gerador de leads?

Sim! Com nossa plataforma é possível conectar bots ou múltiplos operadores de atendimento a uma grande variedade de canais de texto ou voz para realizar vendas, oferecer atendimento ao cliente, dar suporte interno, entre outros. Também, é possível fazer comunicações massivas com base de usuários, envio de push e mensagens individuais, para fazer campanhas criativas e inovadoras.

Permite trabalhar com solução de Chatbot e LiveChat?

Sim, em nossa plataforma o atendimento pode ser oferecido 100% por pessoas, 100% por bots ou por bots e pessoas. Este último tipo de operação é chamada de híbrida, e é possível responder tanto com o bot ou derivar a conversa a um operador.

Com quais canais pode conectar?

Nossa plataforma pode se conectar com múltiplos canais de texto e voz, seja de forma direta ou através de API. Também, é possível integrar com aplicativos de Android e iOS nativos, com interação de notificações e dados compartilhados com o App. Caso queira saber mais sobre nossos canais clique aqui

Pode conectar com redes sociais e automatizar as conversas do <i>feed</i>?

Sim! Com a Botmaker é possível automatizar seu feed do Facebook, Instagram e do Twitter. Também, pode conectar múltiplos operadores de atendimento simultaneamente para gerenciar suas redes sociais de forma centralizada, através de um lugar centralizado, nossa plataforma. E mais, pode integrar o Facebook Messenger e as mensagens diretas do Twitter. E logo poderá também conectar o Instagram Messaging, já que fomos selecionados como parceiros do Instagram para participar da beta de lançamento do Instagram Messaging API.

Pode integrar um CRM, meio de pagamento, geolocalização, delivery e outras APIs no meu chatbot?

Sim, você pode integrar um bot com diversos sistemas, como por exemplo sistemas de pagamento ou geolocalização. E mais, você pode criar call to actions em suas intenções dentro de um bot e conectá-lo com seus servidores para enviar emails, conectar seu CRM e muito mais. Também, compartilhamos dados com os sistemas de nossos clientes quando os serviços do bot requerem usando diferentes métodos e níveis e autenticação.

Quanto custa a Botmaker? Tem custo por canal?

O preço da plataforma é composto por um valor de setup inicial e um valor mensal que é calculado com base na quantidade de mensagens enviadas. Você pode ver nossos planos em nossa página de preços.

Botmaker com a conta de WhatsApp Business API tem um custo de criação adicional de 500 reais, que é cobrado uma única vez, para criar e integrar a conta.

Logo o custo mensal será o valor do plano mensal. Para saber mais clique aqui

Redes sociais

Posso conectar a Botmaker com as redes sociais? É possível automatizar os comentários nas publicações e mensagens privadas?

Sim! Com a Botmaker você pode automatizar os comentários do feed do Facebook, Instagram e Twitter. Também, pode conectar múltiplos operadores de atendimento simultaneamente para gerenciar suas redes sociais de forma centralizada de apenas um lugar, nossa plataforma. E mais, pode integrar também o Facebook Messenger e as mensagens diretas do Twitter. Em breve será possivel fazer o mesmo com o Instagram Messaging, já que fomos selecionados como um dos parceiros do Instagram para participar do beta de lançamento do Instagram Messaging API.

Posso conectar um bot aos comentários das redes sociais?

Sim, é possível automatizar as respostas do feed do Facebook, Instagram e o Twitter com um bot. Também, pode conectar múltiplos operadores de atendimento simultaneamente com nossa plataforma.

O que preciso para conectar meu feed a Botmaker?

Isto depende de cada rede social. Pontualmente para o Facebook você deve ser administrador da página que quer conectar. E no caso do Instagram deve ter uma conta empresarial ou criador.

Em nossa plataforma a integração pode ser realizada por você mesmo, é muito fácil e não necessita de conhecimentos em desenvolvimento ou tecnologia.

Como faço?

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Como faço?

Quantas contas posso fazer a integração?

Tanto para o Facebook como para o Instagram pode conectar várias contas ao mesmo bot. No caso do Twitter é possível integrar com apenas 1 conta.

Quanto custa automatizar o feed com a Botmaker?

Será cobrado por usuários diários, assim como fazemos em outros canais. A partir do momento que temos a resposta a um comentário nas redes sociais por parte da empresa é aberta uma janela de 24 horas de mensagens recebidas e enviadas ilimitadas com este usuário durante um período de tempo.

Posso integrar com o Instagram Messaging?

Sim! A Botmaker foi selecionada como parceira do Instagram para participar do beta de lançamento do Instagram Messaging API. Em breve, quando o Instagram liberar esse canal para todas as empresas, a Botmaker já estará preparada para oferecer este canal em primeira mão a nossos clientes.

O que preciso para conectar com o Instagram Messaging

Até o momento, essa funcionalidade não está aberta a público. Portanto, pode ir se preparando para quando for liberada.

Os requisitos são:

1. Ter uma empresa de Instagram.

2. Vincular sua conta de Instagram com sua fan page do Facebook.

Mas agora você já pode automatizar os comentários do feed do Instagram sem custo adicional.

Qual a diferença entre Instagram Messaging e Instagram feed?

Instagram Messaging é para o envio de mensagens diretas e privadas. E o Instagram feed é para os comentários nas publicações. Com a Botmaker já é possível integrar o Instagram feed sem custo adicional.

Quais são os custos do Instagram?

A integração com a Botmaker não vai ter nenhum custo adicional, e as respostas serão cobradas como uma conversa de chat normal do chatbot.

A Botmaker é um parceiro oficial do Facebook e Instagram?

Sim! Somos um dos maiores Facebook Marketing Partners (FMP) da América Latina. Somos WhatsApp Solution Provider Oficial. E mais, fomos selecionados como parceiros do Instagram para participar da beta do lançamento do Instagram Messaging API.

Whatsapp

Quanto tempo demora para abrir uma conta de WhatsApp Business API?

O processo de ativação possui 5 etapas e cada uma requer a revisão e aprovação da equipe central do WhatsApp e da Botmaker:

1. Business Manager ID: Validação do número de Business Manager do Facebook;

2. Vinculação da conta: Vinculação do número da conta da empresa;

3. Política de negócio: Revisão da política de comércio do WhatsApp para a conta;

4. Nome da conta: Aprovação do nome da conta do WhatsApp;

5. Ativação da conta: Ativação da linha telefónica com a conta do WhatsApp.

Caso cumpra com todos os requisitos, a abertura da conta até a finalização do processo dura até uma semana. Esse é o tempo que tomamos para realizar todas etapas e deixar tudo pronto!

Qual é a diferença entre WhatsApp Empresarial, Business ou Enterprise?

O WhatsApp possui apenas 3 produtos, entre os quais não existem o WhatsApp Empresarial, nem o Enterprise.

O primeiro produto é o WhatsApp individual, a conta que utilizamos nos telefones pessoais para comunicação.

O segundo produto WhatsApp se chama WhatsApp Business, e é igual ao WhatsApp individual, no entanto é orientado a pequenas empresas para utilizar em um único telefone celular. Permite adicionar algumas opções adicionais como o número do negócio, fotos no perfil e horários de atendimento. No entanto, segue sendo um app em um único telefone.

O terceiro é o que a Botmaker oferece, e se chama WhatsApp Business API. Esta versão não é instalada em um telefone, mas sim em um servidor para ser usado com diversos operadores e chatbots. Produto que apenas uma empresa WhatsApp Solution Provider podem prover. E na Botmaker somos WhatsApp Solution Provider, e oferecemos esta versão integrada com a plataforma de chat e bots que também chamamos de Botmaker.

Quais são os requisitos para possuir uma conta de WhatsApp Business API?

Os requisitos para ativar a conta são:

1. Ter uma empresa oficial registrada;

2. Ter um Business Manager ID de Facebook criado e verificado;

3. Cumprir com as políticas comerciais do WhatsApp.

4.Cumprir com as políticas de nome de conta de WhatsApp políticas de nome de conta de WhatsApp;

5. Aceitar todas as solicitações da Botmaker que serão enviadas ao seu Business Manager do Facebook em poucas horas.

O que é um Business Manager ID do Facebook?

Business Manager do Facebook é uma plataforma criada para que as empresas administrem seus ativos dentro da rede. O Business Manager ID é o número de identificação do gerenciador comercial de seu Business Manager.

Onde posso encontrar o meu Business Manager ID?

Para encontrar seu Business Manager ID entre aqui. Logo, selecione seu negocio, e nas informações de seu negócio poderá copiar seu número de Business Manager ID.

Como verificar meu Business Manager do Facebook?

Pode começar o processo de verificação do seu negócio no centro de segurança do administrador comercial do Facebook. E também poderá ver o status da verificação do seu negócio.

Durante o processo de verificação se comprova que a conta de administrador comercial pertence a uma empresa, uma organização real.

Caso queira saber mais sobre este assunto, pode consultar mais informações aquí .

Como eu inicio uma conta de WhatsApp Business API?

Para iniciar uma conta de WhatsApp, deve falar com um representante da Botmaker para verificar os requisitos já mencionados.

O representante da Botmaker solicitará alguns dados, como: nome da sua empresa, qual é negócio da empresa e qual a finalidade da conta de WhatsApp Business API. Com estas informações, ele poderá confirmar a viabilidade para abrir uma conta e lhe dar acesso. Uma vez confirmado, será enviado o acesso para inserir informações de pagamento e acessar a sua conta.

Para falar com um atendente clique aqui.

Botmaker é parceiro oficial do WhatsApp?

Sim! Somos parceiros oficiais do WhatsApp.

A Botmaker foi selecionado pelo WhatsApp para ser WhatsApp Solution Provider. Isto quer dizer que podemos criar contas de WhatsApp Business API e oferecer os produtos pagos, como as Notificações ou Templates HSM. Isto nós fazemos sem intermediários e de maneira 100% oficial e legal.

Por sua vez, temos todos os conhecimentos técnicos e certificações para realizá-los de maneira correta, segura e de acordo com as políticas oficiais de conteúdo e uso do WhatsApp.

Uma vez aberta a conta de WhatsApp Business API com Botmaker, terá acesso a API através da Botmaker de maneira oficial.

Posso obter acesso apenas a API do WhatsApp, sem utilizar a Botmaker?

Sim, é possivel utilizar a API do WhatsApp para integrar seus produtos e serviços sem utilizar a plataforma Botmaker. Ao contratar pode escolher o plano que é exclusivamente para o uso do WhatsApp Business API. Caso decida que quer usar a plataforma Botmaker, poderá alterar o plano.

A API pode ser instalada e usada através da infraestrutura da Botmaker, mas não é necessário que usem nossos bots, a plataforma de chat, nem os serviços da Botmaker.

Posso ter vários números de WhatsApp de uma vez?

Sim, é possível ter várias contas de WhatsApp Business API, e usá-las em separado ou em conjunto conectadas à mesma equipe de atendimento ao cliente e bots.

Alguns clientes da Botmaker usam apenas uma equipe de atendimento com números de vários países da América Latina. Isto quer dizer, possuem um número local em cada país, mas as respostas chegam de forma centralizada com apenas um ponto de contato com dezenas de operadores de atendimento ao cliente e bots.

Leve em conta que, WhatsApp Inc. não permiti a portabilidade de serviço de uma linha WhatsApp API ativada. Então, esse número não pode ser usado para o WhatsApp Business ou o aplicativo comum do WhatsApp.

Como funciona o WhatsApp com a Botmaker?

Botmaker é WhatsApp Solution Provider. Nós criamos uma conta especial de WhatsApp que se chama WhatsApp Business API.

Não é igual a conta WhatsApp que as pessoas costumam ter em seu telefone, é um WhatsApp instalado em servidores para ser conectado à sistemas e poder enviar e receber mensagens utilizando Botmaker de forma direta.

Se chama API (Application Program Interface) a interface e WhatsApp para interagir com outros sistemas, como a Botmaker neste caso.

Em resumo, a Botmaker cria contas de WhatsApp Business API e lhe dá acesso a plataforma, e assim pode enviar e receber mensagens, conectar múltiplos operadores para responder ao mesmo tempo no mesmo número, e criar bots com inteligência artificial muito sofistica.

Posso utilizar WhatsApp com Zendesk?

A Botmaker é parceira do Zendesk, e temos uma integração que permite conectar o WhatsApp ao Zendesk.

Funciona da seguinte maneira: os clientes enviam mensagens ao WhatsApp, e os operadores respondem as mensagens através do Zendesk.

Coneca nossos planos com o Zendesk .

Qual número de telefone terá o WhatsApp? Quem provê o número?

A conta de WhatsApp Business API deve possuir um número de telefone associado, sempre. Porém, como não é um app que se instala em um smartphone, o número pode ser fixo ou móvel.

Quando criarmos sua conta, receberá um SMS/uma chamada do WhatsApp.Inc no número escolhido (fixo ou móvel) com um código de ativação. Com este código nós validamos a conta e o número será associado com a conta WhatsApp Business API.

Caso o número seja móvel, é importante não ter uma conta de WhatsApp associada a ele. O ideal é que o número não ter tido nenhuma conta de WhatsApp associado a ele, nos últimos meses.

Por outro lado, se é número fixo, não pode possuir uma Unidade de Resposta Audível (URA) / atendimento automático ativo no momento da ligação.