Perguntas Frequentes

Botmaker

O que é a Botmaker?

É uma plataforma para ajudar empresas a automatizar vendas, atendimento ao cliente, e atendimento interno ou externo, campanhas de marketing e muito mais. Com a plataforma você pode aumentar sua capacidade vendas e melhorar os seus resultados. E ainda pode reduzir os custos de sua operação.

Nossos chatbots são capazes de interagir com usuários, receber pedidos, realizar compras, executar transações, atender clientes, informar sobre funcionamento da empresa ou enviar conteúdos, tudo através da conversação de texto ou voz.

É possível automatizar vendas e atendimento ao cliente? É possível fazer campanhas de marketing e gerador de leads?

Sim! Com nossa plataforma é possível conectar bots ou múltiplos operadores de atendimento a uma grande variedade de canais de texto ou voz para realizar vendas, oferecer atendimento ao cliente, dar suporte interno, entre outros. Também, é possível fazer comunicações massivas com base de usuários, envio de push e mensagens individuais, para fazer campanhas criativas e inovadoras.

Permite trabalhar com solução de Chatbot e LiveChat?

Sim, em nossa plataforma o atendimento pode ser oferecido 100% por pessoas, 100% por bots ou por bots e pessoas. Este último tipo de operação é chamada de híbrida, e é possível responder tanto com o bot ou derivar a conversa a um operador.

Com quais canais pode conectar?

Nossa plataforma pode se conectar com múltiplos canais de texto e voz, seja de forma direta ou através de API. Também, é possível integrar com aplicativos de Android e iOS nativos, com interação de notificações e dados compartilhados com o App. Caso queira saber mais sobre nossos canais clique aqui

Pode conectar com redes sociais e automatizar as conversas do <i>feed</i>?

Sim! Com a Botmaker é possível automatizar seu feed do Facebook, Instagram e do Twitter. Também, pode conectar múltiplos operadores de atendimento simultaneamente para gerenciar suas redes sociais de forma centralizada, através de um lugar centralizado, nossa plataforma. E mais, pode integrar o Facebook Messenger e as mensagens diretas do Twitter. E logo poderá também conectar o Instagram Messaging, já que fomos selecionados como parceiros do Instagram para participar da beta de lançamento do Instagram Messaging API.

Pode integrar um CRM, meio de pagamento, geolocalização, delivery e outras APIs no meu chatbot?

Sim, você pode integrar um bot com diversos sistemas, como por exemplo sistemas de pagamento ou geolocalização. E mais, você pode criar call to actions em suas intenções dentro de um bot e conectá-lo com seus servidores para enviar emails, conectar seu CRM e muito mais. Também, compartilhamos dados com os sistemas de nossos clientes quando os serviços do bot requerem usando diferentes métodos e níveis e autenticação.

Quanto custa a Botmaker? Tem custo por canal?

O preço da plataforma é composto por um valor de setup inicial e um valor mensal que é calculado com base na quantidade de mensagens enviadas. Você pode ver nossos planos em nossa página de preços.

Botmaker com a conta de WhatsApp Business API tem um custo de criação adicional de 500 reais, que é cobrado uma única vez, para criar e integrar a conta.

Logo o custo mensal será o valor do plano mensal. Para saber mais clique aqui

Redes sociais

Posso conectar a Botmaker com as redes sociais? É possível automatizar os comentários nas publicações e mensagens privadas?

Sim! Com a Botmaker você pode automatizar os comentários do feed do Facebook, Instagram e Twitter. Também, pode conectar múltiplos operadores de atendimento simultaneamente para gerenciar suas redes sociais de forma centralizada de apenas um lugar, nossa plataforma. E mais, pode integrar também o Facebook Messenger e as mensagens diretas do Twitter. Em breve será possivel fazer o mesmo com o Instagram Messaging, já que fomos selecionados como um dos parceiros do Instagram para participar do beta de lançamento do Instagram Messaging API.

Posso conectar um bot aos comentários das redes sociais?

Sim, é possível automatizar as respostas do feed do Facebook, Instagram e o Twitter com um bot. Também, pode conectar múltiplos operadores de atendimento simultaneamente com nossa plataforma.

O que preciso para conectar meu feed a Botmaker?

Isto depende de cada rede social. Pontualmente para o Facebook você deve ser administrador da página que quer conectar. E no caso do Instagram deve ter uma conta empresarial ou criador.

Em nossa plataforma a integração pode ser realizada por você mesmo, é muito fácil e não necessita de conhecimentos em desenvolvimento ou tecnologia.

Como faço?

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Como faço?

Quantas contas posso fazer a integração?

Tanto para o Facebook como para o Instagram pode conectar várias contas ao mesmo bot. No caso do Twitter é possível integrar com apenas 1 conta.

Quanto custa automatizar o feed com a Botmaker?

Será cobrado por usuários diários, assim como fazemos em outros canais. A partir do momento que temos a resposta a um comentário nas redes sociais por parte da empresa é aberta uma janela de 24 horas de mensagens recebidas e enviadas ilimitadas com este usuário durante um período de tempo.

Posso integrar com o Instagram Messaging?

Sim! A Botmaker foi selecionada como parceira do Instagram para participar do beta de lançamento do Instagram Messaging API. Em breve, quando o Instagram liberar esse canal para todas as empresas, a Botmaker já estará preparada para oferecer este canal em primeira mão a nossos clientes.

O que preciso para conectar com o Instagram Messaging

Até o momento, essa funcionalidade não está aberta a público. Portanto, pode ir se preparando para quando for liberada.

Os requisitos são:

1. Ter uma empresa de Instagram.

2. Vincular sua conta de Instagram com sua fan page do Facebook.

Mas agora você já pode automatizar os comentários do feed do Instagram sem custo adicional.

Qual a diferença entre Instagram Messaging e Instagram feed?

Instagram Messaging é para o envio de mensagens diretas e privadas. E o Instagram feed é para os comentários nas publicações. Com a Botmaker já é possível integrar o Instagram feed sem custo adicional.

Quais são os custos do Instagram?

A integração com a Botmaker não vai ter nenhum custo adicional, e as respostas serão cobradas como uma conversa de chat normal do chatbot.

A Botmaker é um parceiro oficial do Facebook e Instagram?

Sim! Somos um dos maiores Facebook Marketing Partners (FMP) da América Latina. Somos WhatsApp Solution Provider Oficial. E mais, fomos selecionados como parceiros do Instagram para participar da beta do lançamento do Instagram Messaging API.

Whatsapp

Como funciona o WhatsApp com a Botmaker?

Botmaker é WhatsApp Solution Provider oficial. Abrimos uma conta oficial de WhatsApp, chamada de WhatsApp Business API. Não é igual ao WhatsApp que as pessoas têm em seus celulares, é um WhatsApp instalado em um servidor para ser conectado com sistemas e poder enviar e receber mensagens usando a plataforma da Botmaker.

Se chama API (Application Program Interface) a interface de WhatsApp para interagir com outros sistemas, como Botmaker no caso.

Em resumo, criamos uma conta de WhatsApp Business API. Também, podemos dar acesso a plataforma, e será possível enviar e receber mensagens, conectar múltiplos operadores de atendimento para responder simultaneamente no mesmo número e criar bots sofisiticados com inteligência artificial.

E mais, este tipo de conta lhe permite incluir informações sobre sua empresa, marca e obter uma conta verificada, para ter mais credibilidade e oferecer segurança aos seus clientes.

Qual é diferença entre WhatsApp Empresarial, Business ou Enterprise?

Whatsapp possui 3 produtos, entre os quais não existe o WhatsApp Empresarial, nem o Enterprise.

O primeiro é o WhatsApp individual, que é usado por todas as pessoas em seus celulares.

O segundo é o WhatsApp chamado de WhatsApp Business, é igual ao individual, mas está orientado a pequenas empresas utilizando um único telefone. Permite colocar algumas informações adicionais sobre o seu negócio, fotos de perfil e horário de funcionamento. Mas, segue sendo um App de celular.

O terceiro é o que a Botmaker provê, é chamado de WhatsApp Business API. Está versão não é instalada em um celular, e sim em servidores para ser usado por diversos operadores de atendimento e bots. Somente um WhatsApp Solution Provider oficial pode oferecer esse produto. A Botmaker é WhatsApp Solution Provider oficial. Está versão pode ser integrada com uma plataforma de chats e bots.

Botmaker é parceiro oficial do WhatsApp?

Sim, somos WhatsApp Solution Provider oficial. Isto nos permite criar contas de WhatsApp Business API oficiais e administrá-las de maneira direta.

Como crio uma conta de WhatsApp Business API? Quanto tempo demora?

Se quer abrir uma conta de WhatsApp Business API entre em contato com nossos vendedores cliqueando aqui.

Para poder abrir sua conta deve possuir uma empresa oficial registrada e ter um Business Manager ID do Facebook criado e verificado, que deve ser enviado para nossa equipe de ativações. Se não sabe onde encontrar o Business Manager ID leia a pergunta “O que é o Business Manager ID do Facebook? Onde eu encontro-o?”

Conheça os requisitos para ter uma conta na pergunta “O que eu precisa para abrir uma conta de WhatsApp Business API?”

O processo de ativação da conta de WhatsApp Business API possui 4 etapas e cada uma requer revisão e aprovação da equipe central do WhatsApp Inc. e da Botmaker.

Aprovação da solicitação de conta.

Revisão e cumprimento das políticas comerciais do WhatsApp Inc.

Revisão do nome conforme as políticas de nome da conta do WhatsApp Inc.

Ativação da linha telefônica e conta de WhatsApp Business API

Se sua conta cumpre com todos os requisitos, a abertura pode ser finalizada em até 3 dias. Caso contrário, e se for necessário realizar correções, o processo pode levar mais tempo.

O que eu precisa para abrir uma conta de WhatsApp Business API?

Para poder criar uma conta você deve:

Tem uma empresa oficial registrada.

Ter um Business Manager ID do Facebook criado e verificado.

Cumprir com todas as políticas comerciais do WhatsApp.

Cumprir com as políticas de nome da conta do WhatsApp.

Aceitar as solicitações da Botmaker enviadas ao seu Business Manager do Facebook.

Qual número terá a conta de WhatsApp? Quem provê o número?

A conta de WhatsApp Business API deve possuir um número de telefone associado sempre. Portanto, como não é um App que é instalado em um celular, o número pode ser fixo ou móvel. Se for utilizar um número de celular, é importante que não tenha uma conta de WhatsApp de nenhum tipo de operação associada. O ideal é que esse número de telefone não tenha nenhum conta de WhatsApp nos últimos meses.

Quando criarmos a conta, você receberá uma chamada ou um SMS do WhatsApp Inc. nesse número (fixo ou móvel) com um código de ativação. Com esse código nós validamos a conta e o número será associado a conta de WhatsApp Business API.

Caso utilize um número fixo, o mesmo não deve estar conectado a nenhum tipo de atendimento automático, nem uma unidade de resposta audível.

Posso ter vários números de WhatsApp de uma vez?

Sim, é possível ter várias contas de WhatsApp Business API, usando-as em separado para conectá-las juntas ao mesmo time de atendimento e bots.

Alguns clientes da botmaker usam uma única equipe de atendimento com números em vários países da América Latina. E assim, possuem um número local em cada país, mas respondem de forma centralizada com um help desk com dezenas de operadores de atendimento ao cliente e bots.

Tenha em mente que a WhatsApp Inc. não permite a portabilidade de serviço das linhas de WhatsApp Business API ativadas. E assim, este número não poderá ser usada em uma outra conta de WhatsApp Business ou voltar a ser um WhatsApp individual.

O que é o Business Manager ID do Facebook? Onde eu encontro-o?

Business Manager do Facebook é uma plataforma criada para que as empresas administrem seus ativos dentro da rede do Facebook. O Business Manager ID é o número de identificação do administrador comercial de seu Business Manager do Facebook. Para encontrar seu Business Manager ID haz clique aqui. Logo selecione seu negocio, e poderá ver seu ID e copiar o código.

Como sei se meu Business Manager está verificado?

Entre no centro de segurança do administrador comercial do Facebook, e então poderá ver o estado de sua verificação de seu negócio. Veja o exemplo abaixo:

Como sei se meu Business Manager está verificado?

Como obtenho a verfiicação do Business Manager?

Pode iniciar o processo de verificação no centro de segurança do administrador comercial do Facebook. E lá também poderá ver o estado da verificação do seu negócio. Durante o processo de verificação será comprovada se a conta comercial é de uma empresa ou organização real. Se quer saber mais sobre o processo clique aqui.

Quanto custa a conta de WhatsApp Business API? É o mesmo preço com e sem a plataforma?

O custo de criação da conta WhatsApp Business API é de 500 reais, que é cobrado apenas uma vez para ser criada e integrada a conta.

Caso contrate WhatsApp Business API e a Botmaker, o custo será o valor do plano mensal da plataforma. Para conhecer nossos planos haz clique aqui.

Por outro lado, caso contrate apenas o WhatsApp o custo mensal será de 750 reais, para 3000 usuários de chat dentro de 24h. Caso exceda esse número será cobrado 0,25 reais por usuário adicional. Conheça mais aqui.

Nesta opção não poderá utilizar a plataforma.

Posso usar o WhatsApp com o Zendesk? E com outras plataformas?

Na Botmaker somos parceiros do Zendesk e temos uma integração que permite conectar o WhatsApp com o Zendesk.

Funciona da seguinte maneira: os clientes enviam mensagens de seus WhatsApp e os operadores recebem as mensagens no Zendesk e respondem ali mesmo. Conheça mais sobre nossos planos de Zendesk .

Também, é possível integrar com outras plataformas. Oferecemos soluções personalizadas. Entre em contato com a Botmaker contato com a Botmaker e conta sobre seu projeto e plataformas que utiliza para podermos te ajudar.

É permitido a portabilidade deste número de WhatsApp Business API?

A WhatsApp Inc. não permite a portabilidade de serviço das linhas de WhatsApp Business API ativadas. Uma vez ativado a conta de WhatsApp Business API, este número não poderá ser usada em uma outra conta de WhatsApp Business ou voltar a ser um WhatsApp individual.