Preguntas Frecuentes

Botmaker

¿Qué es Botmaker?

Es una plataforma para ayudar a las empresas a automatizar ventas, atención a clientes internos y externos, campañas de marketing y mucho más.

Con nosotros puedes aumentar tu capacidad de ventas y, por lo tanto, mejorar tus resultados. Además, lo harás mientras reduces los costos.

Nuestros chatbots son capaces de interactuar con usuarios para tomar pedidos, realizar compras, ejecutar transacciones, atender clientes, tomar turnos o consumir contenido entre otros usos, todo a través de una conversación de texto o voz.

¿Permite automatizar ventas y atención a clientes? ¿Es posible hacer campañas de marketing y leads generation?

Sí! Con nuestra plataforma puedes conectar bots o múltiples agentes de atención a una gran variedad de canales de texto y voz para realizar ventas, brindar atención al cliente, dar soporte interno y mucho más. También, puedes hacer comunicaciones masivas, envío de push y mensajes individuales, para hacer campañas creativas e innovadoras.

¿Puedo trabajar con chatbots y live chats?

Si, en nuestra plataforma la atención puede ser brindada 100% por personas, 100% por bots o por bots y personas. Este último tipo de operación es llamada híbrida, y puede responder tanto el bot como el agente.

¿Con qué canales se puede conectar?

Nuestra plataforma puede conectarse con múltiples canales de texto y voz, ya sea de forma directa o a través del API. También, puede incluirse dentro de aplicaciones en Android y iOS como nativos, con interacción de notificaciones y datos compartidos con el App. Si quieres saber más sobre nuestro canales haz clic aquí.

¿Se puede conectar con redes sociales?

Sí! Con Botmaker puedes automatizar tu muro en Facebook, Instagram y Twitter. También, puedes conectar a múltiples agentes de atención en simultáneo para que gestionen tus redes sociales de forma centralizada desde un solo lugar, nuestra plataforma. Además, puedes integrar Facebook Messenger y los mensajes directos en Twitter. Próximamente podrás hacer lo mismo con Instagram Messaging, ya que fuimos seleccionados como partners oficiales de Instagram para participar de la beta del lanzamiento de Instagram Messaging API.

¿Cómo se integra con CRM, sistemas de pago, geolocalización, delivery y otros?

Sí, puedes integrar un bot con distintos sistemas, como por ejemplo sistemas de pago o geolocalización. Además, puedes crear call to actions en tus intenciones dentro de tu bot y conectarlo con tus servidores para enviar emails, conectar CRMs y mucho más.

También, compartimos datos con los sistemas de nuestros clientes cuando los servicios del bot lo requieren usando diferentes métodos y niveles de autenticación.

¿Cuánto cuesta Botmaker? ¿Tiene costos por canal?

El precio de la plataforma se compone por un valor de set-up inicial y un valor mensual que se calcula en base a la cantidad de mensajes.

Puedes ver nuestros planes en la página de precios. Botmaker con WhatsApp tiene un costo de alta adicional de $99 USD, que se cobra por una única vez, para instalar y crear la cuenta.

Luego el costo mensual será el valor del plan de la plataforma. Para saber más haz clic aquí.

¿Cuales son los métodos de pago?

El método de pago varía dependiendo del servicio contratado. Aceptamos tarjeta de crédito y débito bancario*. ¡Contratar Botmaker es muy fácil y rápido!

*Consultar por las formas de pago dependiendo el servicio contratado.

¿Cuales son los métodos de pago?

Redes sociales

¿Se puede conectar Botmaker con redes sociales?

Sí! Con Botmaker puedes automatizar los comentarios en tu muro de Facebook, Instagram y Twitter. También, puedes conectar a múltiples agentes de atención en simultáneo para que gestionen tus redes sociales de forma centralizada desde un solo lugar, nuestra plataforma. Además, puedes integrar Facebook Messenger y los mensajes directos en Twitter.

Próximamente podrás hacer lo mismo con Instagram Messaging, ya que fuimos seleccionados como partners de Instagram para participar de la beta del lanzamiento de Instagram Messaging API.

¿Puedo conectar un bot a los comentarios en redes sociales?

Sí, es posible automatizar las respuestas en tu muro de Facebook, Instagram y Twitter con un bot. También, puedes conectar a múltiples agentes de atención en simultáneo con nuestra plataforma.

¿Qué necesito para conectar mi muro a Botmaker?

Esto dependerá de cada red social. Puntualmente para Facebook debes ser administrador de la página que desees conectar. Mientras que, en Instagram debes contar con una cuenta empresarial o creador.

En nuestra plataforma la integración la puedes realizar tú mismo ya que es muy fácil y no necesitas saber nada de desarrollo.

¿Cómo lo hago?

La integración la puedes realizar tú mismo, ya que es muy fácil. Para esto, debes tener una cuenta en la plataforma Botmaker. ¡Hazlo ahora! .

¿Cuántas cuentas puedo integrar?

Tanto en Facebook como en Instagram puedes conectar varias cuentas al mismo bot. En el caso de Twitter solo puedes integrar 1 cuenta.

¿Cuánto sale automatizar el muro con Botmaker?

Se cobrará por usuario diario, al igual que en cualquier otro canal. Es decir que, con la primera respuesta a un comentario en las redes sociales por parte de la empresa se abre una ventana de 24 hs de mensajes recibidos y enviados ilimitados con ese usuario durante ese lapso de tiempo.

¿Se puede integrar con Instagram Messaging?

Sí! Botmaker fue seleccionada como partners de Instagram para participar de la beta del lanzamiento de Instagram Messaging API.

Cuando esta funcionalidad sea liberada de manera masiva para el mercado, podrás conectar tu cuenta de Instagram y gestionar tus conversaciones desde nuestra plataforma.

¿Qué necesito para conectar Instagram Messaging?

Por el momento, esta funcionalidad no es de acceso masivo. Sin embargo, puedes irte preparando para estar listo cuando sea liberada.

Los requisitos son:

1. Tener una cuenta de empresa en Instagram.

2. Vincular tu cuenta de Instagram con tu fan page de Facebook.

Ahora puedes automatizar los comentarios en tu muro de Instagram sin costo. ¡Es muy fácil!

¿Cuál es la diferencia entre Instagram Messaging e Instagram Muro?

Instagram Messaging es para el envío de mensajes directos. Mientras que, Instagram Muro es para comentarios en tus publicaciones. Con Botmaker ya puedes integrar Instagram Muro sin costo.

¿Cuáles son los costos de Instagram?

La integración con Botmaker no va a tener ningún costo y las respuestas serán cobradas como una conversación normal de chatbot.

¿Botmaker es Partner Oficial de Facebook e Instagram?

Sí! Somos uno de los mayores Facebook Marketing Partners (FMP) en América Latina. Además, fuimos seleccionados como partners de Instagram para participar de la beta del lanzamiento de Instagram Messaging API.

Whatsapp

¿Cómo funciona WhatsApp con Botmaker?

Botmaker es WhatsApp Solution Provider oficial. Abrimos una cuenta especial de WhatsApp que se llama WhatsApp Business API. No es igual al WhatsApp que las personas tenemos en un teléfono, sino que es un WhatsApp que se instala en servidores para ser conectados a sistemas y poder enviar y recibir mensajes usando Botmaker de forma directa.

Se le dice API (Application Program Interface) a la interfaz de WhatsApp para interactuar con otros sistemas, como Botmaker en este caso.

En resumen, te creamos la cuenta de WhatsApp Business API. También ,te podemos dar acceso a la plataforma, desde la cual puedes enviar y recibir mensajes, conectar múltiples agentes de atención para responder en simultáneo en el mismo número y crear bots sofisticados con inteligencia artificial.

Además, este tipo de cuenta te permite sumar información de la empresa en el perfil, incluir la marca y obtener una cuenta verificada, para tener mayor credibilidad y brindarle seguridad a tus clientes.

¿Qué diferencia tiene con WhatsApp Empresarial, Business o Enterprise?

WhatsApp tiene 3 productos, entre los cuales no existen el WhatsApp Empresarial ni el Enterprise.

El primero es el WhatsApp individual, que es el que usamos todas las personas en nuestros teléfonos.

El segundo WhatsApp se llama WhatsApp Business, y es igual al de individuos pero está orientado a pequeñas empresas desde un único teléfono. Permite poner algunas opciones adicionales como teléfono del negocio, fotos en el perfil y horarios de atención. Pero, sigue siendo una app desde un único teléfono.

El tercero es el que damos en Botmaker y se llama WhatsApp Business API. Esta versión no se instala desde un teléfono, sino en servidores para ser usado por múltiples agentes y bots. Sólo lo puede proveer un WhatsApp Solution Provider oficial.

En Botmaker somos WhatsApp Solution Provier oficiales. Esta versión puede ser integrada con la plataforma de chat y bots que también llamamos Botmaker.

¿Botmaker es Partner Oficial de WhatsApp?

Sí, somos WhatsApp Solution Provider Oficial. Esto nos permite crear cuentas de WhatsApp Business API oficiales y administrarlas de manera directa.

¿Cómo abro una cuenta de WhatsApp Business API? ¿Cuánto demora?

Si quieres abrir una cuenta de WhatsApp Business API contáctate con nuestros asesores comerciales cliqueando aquí.

Para poder abrir la cuenta debes tener una empresa oficial registrada y contar un Business Manager ID de Facebook creado y verificado, que debe ser enviado a nuestro equipo de activaciones. Si no sabes dónde encontrar el Business Manager ID ve a la pregunta “¿Qué es el Business Manager ID de Facebook? ¿Dónde lo encuentro?”

Conoce todos los requisitos en la pregunta “¿Qué necesito para abrir una cuenta de WhatsApp Business API?”.

Luego, el proceso de activación consta de 4 etapas y cada una requiere la revisión y aprobación del equipo central de WhatsApp Inc. y de Botmaker.

1. Aprobación de la solicitud de apertura de cuenta.

2. Revisión del cumplimiento de las políticas comerciales de WhatsApp Inc.

3. Revisión del nombre conforme las políticas de nombre de cuenta de WhatsApp Inc.

4. Activación de la línea telefónica y la cuenta de WhatsApp Business API.

Si tu cuenta cumple con todos los requisitos, la apertura puede ser finalizada en tan solo 3 días. Si por el contrario debes realizar correcciones durante el proceso puede llevar más tiempo.

¿Qué necesito para abrir una cuenta de WhatsApp Business API?

Para poder crear una cuenta debes:

1. Tener una empresa oficial registrada.

2. Tener un Business Manager ID de Facebook creado y verificado.

3. Cumplir con las políticas comerciales de WhatsApp.

4. Cumplir con las políticas de nombre de cuenta de WhatsApp.

5. Aceptar las solicitudes de Botmaker enviadas a tu Business Manager de Facebook en pocas horas.

¿Qué número de teléfono tendrá la cuenta de WhatsApp? ¿Quién provee el número?

La cuenta de WhatsApp Business API tiene que tener un número de teléfono asociado, siempre. Sin embargo, como no es una app que se instala en un teléfono, el número de teléfono puede ser fijo o móvil.

Si el número es de un teléfono móvil, es importante que no tenga una cuenta de WhatsApp de ningún tipo operativo. Lo ideal es que ese número de teléfono no haya tenido ninguna cuenta de WhatsApp activa en los últimos meses.

Cuando creemos la cuenta, recibirás un llamado o SMS desde WhatsApp Inc. a ese número (fijo o móvil) con un código de activación. Con ese código nosotros validamos la cuenta y el número queda asociado a la cuenta de WhatsApp Business API.

Por otra parte, si se trata de un número fijo no debe estar conectado a ningún tipo de atención automática ni unidad de respuesta audible.

Ten en cuenta que, WhatsApp Inc. no permite la portabilidad de servicio de una línea de WhatsApp API activada. Entonces, ese número no podrá ser usado para WhatsApp Business o la aplicación común de WhatsApp luego.

¿Puedo tener varios números de WhatsApp a la vez?

Sí, puedes tener varias cuentas de WhatsApp Business API, usarlas por separado o conectarlas juntas al mismo equipo de atención a clientes y bots.

Algunos clientes de Botmaker usan un único equipo de atención con números en varios países de América Latina. Es decir, tienen un número local en cada país, pero responde de forma centralizada un contact center con decenas de agentes de atención al cliente y bots.

Ten en cuenta que WhatsApp Inc. no permite la portabilidad de servicio de las líneas de WhatsApp Business API activadas. Es decir que, este número no se puede volver a usar para WhatsApp Business o para la aplicación para consumidores de WhatsApp.

¿Qué es el Business Manager ID de Facebook? ¿Dónde lo encuentro?

Business Manager de Facebook es una plataforma creada para que las empresas administren sus activos dentro de esta red. El Business Manager ID es el número de identificación del administrador comercial de tu Business Manager de Facebook.

Para encontrar tu Bussiness Manager ID haz clic aquí. Luego selecciona tu negocio, allí verás y podrás copiar tu Business Manager ID.

¿Cómo sé si mi Business Manager está verificado?

Ingresa en el centro de seguridad del administrador comercial de Facebook, allí podrás ver el estado de verificación del negocio.

Mira el ejemplo a continuación:

¿Cómo sé si mi Business Manager está verificado?

¿Cuánto cuesta la cuenta de WhatsApp Business API? ¿Es el mismo precio con y sin plataforma?

El alta de la cuenta de WhatsApp Business API tiene un costo de $99 USD, que se cobra por una única vez, para instalar y crear la cuenta.

Si contratas WhatsApp Business API y Botmaker, el costo mensual será el valor del plan de la plataforma. Para conocer nuestros planes haz clic aquí.

Por otro lado, si solo contratas WhatsApp el costo mensual será de $149 USD, para 3000 usuarios de chats de 24 hs. Si excedes este número se cobrará $0.025 USD por usuario adicional. Conoce más aquí.

¿Puedo usar WhatsApp con Zendesk? ¿Y con otras plataformas?

En Botmaker somos partner de Zendesk y tenemos una integración que permite conectar a WhatsApp con Zendesk.

Funciona de la siguiente manera: los clientes escriben desde su WhatsApp y los operadores reciben los mensajes en Zendesk y les responden desde allí mismo.

Conoce más sobre nuestros planes con Zendesk .

También, puedes integrarlo con otras plataformas. Te brindamos soluciones personalizadas, contanos sobre tu proyecto y las plataformas que utilizas para poder ayudarte. Contactar a Botmaker

¿Puedo volver a usar el número de teléfono para WhatsApp luego de tener una cuenta de WhatsApp Business API?

WhatsApp Inc. no permite la portabilidad de servicio de una línea de WhatsApp API activada. Entonces, ese número no podrá ser usado para WhatsApp Business o la aplicación común de WhatsApp luego.